Dažniausiai užduodami klausimai
Per kiek laiko pristatomas užsakymas?
Įprastas užsakymo pristatymo terminas yra 2–3 darbo dienos, nebent prie konkrečios prekės nurodytas kitas pristatymo terminas.
Užsakymai, pateikti savaitgaliais ar švenčių dienomis, pradedami vykdyti artimiausią darbo dieną.
Kokiais būdais pristatote prekes?
Užsakymus pristatome į:
- LP EXPRESS (unisend) paštomatus;
- Smartposti paštomatus;
- kurjeriu nurodytu adresu.
Galimi pristatymo būdai priklauso nuo pasirinktos pristatymo šalies ir konkrečiu metu teikiamų vežėjų paslaugų.
Į kokias šalis pristatote?
Šiuo metu prekes pristatome į:
- Lietuvą;
- Latviją;
- Estiją;
Pristatant už Lietuvos ribų siuntos pristatymo terminas gali būti šiek tiek ilgesnis.
Kaip sužinosiu, kad mano užsakymas jau išsiųstas?
Kai užsakymas perduodamas siuntų pristatymo bendrovei, paprastai gausite SMS žinutę ir (arba) el. laišką su siuntos pristatymo bei sekimo informacija.
Jeigu pasirinkote pristatymą į paštomatą, gausite informaciją, kai siunta bus paruošta atsiimti.
Ar galiu grąžinti įsigytą prekę?
Taip. Jeigu esate vartotojas, daugeliu atvejų turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties.
Tačiau kai kurioms prekėms gali būti taikomos teisės aktuose nustatytos išimtys. Pavyzdžiui, išpakuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti, gali būti nepriimamos atgal.
Daugiau informacijos rasite mūsų pirkimo–pardavimo taisyklėse.
Kaip grąžinti prekę?
Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu:
Laiške nurodykite savo užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti.
Prekę reikia tinkamai supakuoti, kad transportavimo metu ji nebūtų pažeista. Gavę jūsų užklausą, pateiksime grąžinimui reikalingą informaciją.
Ką daryti, jei gavau pažeistą arba nekokybišką prekę?
Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką ar užsakymo neatitinkančią prekę, kuo greičiau parašykite mums:
Laiške rekomenduojame nurodyti:
- užsakymo numerį;
- prekės pavadinimą;
- pastebėtą problemą;
- pridėti prekės ir, jei aktualu, siuntos pakuotės nuotraukas.
Tai padės mums greičiau įvertinti situaciją ir pasiūlyti tinkamą sprendimą.
Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Pirmiausia rekomenduojame patikrinti siuntos sekimo informaciją, kurią gaunate iš pristatymo bendrovės.
Kartais pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl didelio siuntų kiekio, šventinio laikotarpio, oro sąlygų ar kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.
Jeigu siuntos būsena ilgą laiką nesikeičia arba turite klausimų, parašykite mums adresu info@kremas.eu ir padėsime išsiaiškinti situaciją.
Ar mano asmens duomenys yra saugūs?
Jūsų asmens duomenis tvarkome tik tiek, kiek tai būtina užsakymui įvykdyti, pristatymui organizuoti, mokėjimui administruoti, klientų aptarnavimui ir kitoms teisėtoms elektroninės parduotuvės funkcijoms.
Asmens duomenų neparduodame.
Daugiau informacijos apie tai, kokius duomenis renkame ir kaip juos tvarkome, rasite mūsų Privatumo politikoje.
Kaip galiu su jumis susisiekti?
Jeigu turite klausimų apie prekes, užsakymą, pristatymą, grąžinimą ar kitus su kremas.eu susijusius klausimus, susisiekite su mumis el. paštu:
Stengsimės atsakyti kuo greičiau.